Центр розгляду скарг

З метою удосконалення процедури розгляду скарг споживачів, замовників послуг, які надаються електропостачальником, або осіб, які мають намір стати споживачами, щодо порушення їхніх прав та інтересів електропостачальниками, у ТОВ "Тернопільелектропостач" функціонує Центр розгляду скарг (далі - Центр).

Постановою НКРЕКП України від 30.12.2024 року № 2408 внесено зміни до Правил роздрібного ринку електричної енергії, затверджених постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 312, які спрямовані на забезпечення ефективності процедури розгляду скарг, та передбачають:

• удосконалення процедури розгляду скарг;
• забезпечення можливості розгляду скарг за допомогою застосування технічних засобів із залученням заявника/його уповноваженого представника;
• відкритості результатів розгляду скарг шляхом оприлюднення результатів розгляду на офіційному вебсайті ліцензіата, з дотриманням вимог щодо захисту персональних даних та конфіденційності інформації.

У разі виникнення спірних ситуацій між споживачем та постачальником електричної енергії, спірні питання можуть бути вирішені шляхом надання скарги з отриманням необхідної інформації про хід розгляду  та строки до Центру на адресу: 46007, м. Тернопіль, вул. Злуки, 2В., на електронну адресу Центру: crs@tep.te.ua, через особистий кабінет або шляхом заповнення електронної форми.
E-mail: crs@tep.te.ua
Телефон: (0352)25-07-50
Поштова адреса : 46016, м. Тернопіль, вул. Злуки, 2В.

Графік роботи центру розгляду скарг:

з понеділка по четвер – з 8:00 до 17:12 год.
у п’ятницю - з 8:00 до 16:12 год.
обідня перерва - з 13:00 до 14:00 год.